1. Konto und allgemeine Informationen

Was sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen?
Hier sind unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Was passiert mit den persönlichen Daten?
Wir halten uns an die General Data Protection Regulation (GDPR) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz personenbezogener Daten sowie an die geltenden nationalen europäischen Datenschutzgesetze.
Detaillierte Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten erheben, finden Sie hier.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +33 3 89 70 30 00 oder per E-Mail unter [email protected].

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch unter 026/422 01 60 oder per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.

Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Wenn Sie sich beruflich mit Motorrädern beschäftigen, können Sie sich online über unser Formular anmelden oder unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen und folgen Sie den Anweisungen. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link, über den Sie Ihr Passwort abrufen können.
Erfahren Sie die Vorgehensweise über das Erklärungsvideo.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie zu Ihrem Konto > Mein Profil > Passwort > Mein Passwort ändern und folgen Sie den Anweisungen.
Erfahren Sie die Vorgehensweise über das Erklärungsvideo.

Was mache ich, wenn ich Probleme beim Anmelden habe?
Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie bekomme ich einen Benutzerzugang für ein Teammitglied?
Wenn Sie einen neuen Benutzerzugang für ein Teammitglied wünschen, melden Sie bitte ein neues Ticket in Ihrem Konto an > Tickets oder kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter oder den Kundenservice telefonisch / per E-Mail.
In diesem Erklärungsvideo erfahren Sie, wie Sie ein Ticket öffnen.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse oder meine Kontaktdaten ändern?
Sie können Ihre Rechnungs- und/oder Kontaktdaten jederzeit ändern, indem Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich meine bevorzugten Kommunikationseinstellungen ändern?
Sie können Ihre Kommunikationspräferenzen (Newsletter-Abonnement) verwalten, indem Sie hier auf Ihr Kundenbereich > Mein Profeil zugreifen.

2. Produkt & Lager

Wie suche ich nach einem Produkt?
Sie können Ihr Produkt finden, indem Sie verschiedene Optionen durchsuchen:

• Suche nach Kategorien durch Auswahl einer Unterkategorie oder einer Marke (Siehe Erklärungsvideo)

• Eingabe der Fahrzeuginformationen (Siehe Erklärungsvideo)

• Eingabe der Reifendaten (Siehe Erklärungsvideo)

• Eingabe der Ketten-Kit-Daten (Siehe Erklärungsvideo)

• Eingabe von Schlüsselwörtern in die Suchmaske.

Wie kann ich Ergebnisse filtern?
Ergebnisse können mit den Filtern auf der linken Seite verfeinert werden.
Erfahren Sie die Vorgehensweise über das Erklärungsvideo.

Wo kann ich Informetionen über die Dimensionen eines Produktes bekommen?
Die Dimensionen der Produkte finden sich in der Rubrik Eigenschaften der Produktseite.

Gibt es eine Maßtabelle für Helme und Bekleidung?
Unter dem Preis eines jeden Artikels befindet sich eine Maßtabelle.

Wie finde ich heraus, ob der Artikel lieferbar ist?
Die folgenden Symbole zeigen den Lagerstatus:
Lieferbar
Geringe Menge
Artikel auf Anfrage
Nachlieferung
Nicht mehr lieferbar

Das gesuchte Produkt ist nicht auf Lager. Wann ist es wieder erhältlich?
Bei Produkten, die den Status Nachlieferung anzeigen, wird unterhalb des Symbols das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum angegeben.

Wo finde ich Zulassungsdokumente und Zertifikate?
Sie können die Dokumente im Dokumentenbereich unten auf der Produktseite einsehen und herunterladen.

3. Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Füge Produkte zum Warenkorb hinzu (Siehe Erklärungsvideo)

• von einer Produktübersichtsseite

• von einer Produktdetailseite

• über eine CSV-Datei. Eine Vorlage befindet sich unter dem "Datei Hochladen"-Feld

• über einen gespeicherten Warenkorb

Wenn Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf Bestellen und folgen Sie den beschriebenen Schritten.
Erfahren Sie die Vorgehensweise über das Erklärungsvideo.

Wie speichert man einen Warenkorb?
Wenn Sie Ihren Warenkorb für später speichern möchten, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, klicken Sie auf Neuer Warenkorb, geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihren Warenkorb an und klicken Sie auf Speichern. Sie finden alle Ihre gespeicherten Warenkörbe in Ihrem Konto > Mein gespeicherter Warenkorb.
Erfahren Sie die Vorgehensweise über das Erklärungsvideo.

Kann ich eine Bestellung per Telefon oder andere Kommunikationskanäle aufgeben?
Ja, Bestellung können telefonisch über den Kundenservice aufgegeben werden, per E-Mail oder Fax.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie nicht bereits im Versandprozess sind. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an unseren Kundenservice.
Bestellungen Auf Anfrage können nicht mehr storniert werden, sobald sie beim Großhändler aufgegeben wurden.

Kann ich zu einer bestätigten Bestellung noch Produkte hinzufügen?
Sie können keine Produkte zu bereits bestätigten Bestellungen hinzufügen. Sie können jedoch eine neue Bestellung registrieren, die zusammen mit Ihrer ersten Bestellung verschickt wird, ohne dass zusätzliche Fracht- oder Bearbeitungskosten anfallen.

Berücksichtigen Sie, dass dies nur möglich ist, wenn:

• die neue Bestellung vor dem Bestellschluss desselben Tages aufgegeben wird

• die Lieferadresse der Bestellung identisch ist

4. Angebote & Gutscheine

Angebote
Die auf unserer Website angegebenen Sonderangebote werden automatisch auf Ihren Warenkorb angewendet. Sie können zusätzliche Rabatte, die in jeder Zeile Ihrer Bestellung angewendet werden, beim Check-out überprüfen.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie bei Schritt 1 der Kaufabwicklung den Gutscheincode in das Feld Gutscheincode ein und klicken Sie auf Übernehmen.
Nach dem Einlösen erscheint in Ihrer Bestellung eine neue Zeile mit Ihrem Coupon.

5. Lieferung

Wie kann ich eine Lieferadresse ändern oder hinzufügen?
Wenn Sie eine neue Lieferadresse ändern oder hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?
Die Lieferoptionen werden in Schritt 2 der Kaufabwicklung vorgeschlagen, je nach Lieferland, Gewicht und Abmessungen Ihrer Bestellung. Sie können die Option auswählen, die Sie bevorzugen.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sie können Ihre Lieferung verfolgen, indem Sie auf die Links klicken, die unter der Spalte Sendungsverfolgung in Ihrem Profil unter Meine Bestellungen verfügbar sind.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten? Was ist zu tun?
Sie können auf die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung in Ihrem Konto > Meine Bestellungen zugreifen. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, öffnen Sie ein neues Ticket in Ihrem Konto > Tickets oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail.
 

Was muss ich machen, wenn die Bestellung beschädigt angeliefert wurde?
Wenn Sie beim Empfang eines Pakets Schäden feststellen, beschreiben Sie diese auf dem vom Spediteur bereitgestellten Lieferbeleg. Packen Sie dann aus und prüfen Sie, ob ein Produkt beschädigt wurde. Falls ja, gehen Sie bitte auf Ihr Konto > Tickets und fügen Sie ein neues Ticket hinzu oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail.

Was muss ich machen, wenn ich ein falsches Produkt oder die falsche Menge an Produkten erhalten habe?
Wenn Sie ein Paket erhalten haben und die Menge oder das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht korrekt ist, gehen Sie bitte auf Ihr Konto > Tickets und fügen Sie ein neues Ticket hinzu oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail.

6. Bezahlung

Wie kann ich die Bankdaten ändern?
Wenn Sie eine bereits bestehende Bankverbindung ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unsere Buchhaltungsabteilung unter [email protected].

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, werden Ihnen die verfügbaren Zahlungsmethode angeboten. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Variante.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem beim Bezahlen habe?
Sollten Sie während des Bezahlvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unsere Buchhaltungsabteilung unter [email protected].

Wie kann ich auf meine Rechnungen zugreifen?
Um die Umwelt zu schonen, senden wir Ihnen keine Papierrechnung oder Gutschrift. Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung in einer PDF-Datei. Sie können Ihre Rechnungen auch in Ihrem Kundenbereich > Rechnungen herunterladen.

7. Rücksendungen & Nachsendungen

Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail.

Wie sind die Konditionen für eine Rückgabe?
Jede Rücksendung von Waren bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung von BIHR SWISS SA. Eine Warenrücksendung wird nur innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab Lieferdatum genehmigt.

Die folgenden Prdukte können nicht zurückgegeben werden

• Bremsleitungen

• Artikel auf Anfrage

• Kundenspezifische Produkte

• speziell bestellte Artikel

• Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen verkauft werden oder als End-of-Life, Nicht mehr lieferbar oder verfügbar, solange der Vorrat reicht, gekennzeichnet sind

Die Rückgabe von Waren, die von BIHR SWISS SA angenommen wurden, außer im Falle eines Mangels, der entweder von BIHR SWISS SA oder vom Hersteller zu vertreten ist, unterliegt einer Einlagerungsgebühr von CHF 15.00 (exkl. MwSt.) pro Bestellung, wobei die Rücksendung Portofrei für Kunden mit Sitz in der Schweiz & Liechtenstein erfolgt.
Sehen Sie sich die vollständigen Rückgabebedingungen hier an.

Wie lange ist die Garantiezeit für mein Produkt?
Die Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich eine Nachsendung stornieren?
Rückständige Bestellungen werden automatisch gesendet, sobald sie verfügbar sind. Wenn Sie eine Rückstandsbestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass rückständige Bestellungen nur vor dem Verpacken der Bestellung storniert werden können.
Nachlieferungen von Bestellungen auf Anfrage können nicht storniert werden.