1. Cuenta e información general

¿Cuáles son los Términos y Condiciones Generales de Venta?
Puedes consultar nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta aquí.

¿Qué hacéis con mis datos personales?
Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales, así como con las leyes de privacidad nacionales europeas aplicables.
Puedes encontrar información detallada sobre cómo recopilamos datos personales aquí.
Para cualquier pregunta o información adicional que puedas necesitar, contáctanos por teléfono al +34 968 424 752 o por correo electrónico a [email protected].

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderte por teléfono al +34 968 424 752 o por correo electrónico a [email protected].

¿Cómo abro una cuenta?
Si eres un profesional dedicado a las dos ruedas (motocicletas, scooters, bicicletas), puedes solicitar el alta a través de nuestro formulario o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
Si deseas restablecer tu contraseña, en la página de inicio de sesión, haz clic en Contraseña olvidada y sigue las instrucciones. Te enviaremos por correo electrónico un enlace para recuperar tu contraseña.
Mira cómo proceder en este video tutorial.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Si deseas cambiar tu contraseña, dirígete a tu área de cliente > Mi perfil > Contraseña > Cambiar mi contraseña y sigue las instrucciones.

¿Qué sucede si tengo problemas para iniciar sesión?
Si tienes dificultades para iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo obtengo un nuevo acceso de usuario para un miembro de mi equipo?
Si deseas un nuevo acceso de usuario para un miembro de tu equipo, registra un ticket desde tu área de cliente > Mis tickets o comunícalo a tu delegado comercial o al servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.
Mira cómo abrir un ticket en este video tutorial.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto y facturación?
Puedes cambiar tus datos de contacto y/o facturación en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de comunicación?
Puedes gestionar tus preferencias de comunicación (suscripción a newsletters) accediendo a tu área de cliente > Mi perfil.

2. Producto y existencias

¿Cómo busco un producto?
Puedes encontrar el producto deseado buscando a través de diferentes opciones:

• Navegando por categorías seleccionando una subcategoría o marca
• Introduciendo la información del vehículo (Ver vídeo tutorial)
• Introduciendo la información de los neumáticos (Ver video tutorial)
• Introduciendo la información del kit de cadena (Ver video tutorial)
• Introduciendo palabras clave en el cuadro de búsqueda principal

¿Cómo puedo filtrar los resultados?
Puedes afinar los resultados usando los filtros disponibles en el lado izquierdo de la página.

¿Dónde puedo encontrar las dimensiones de un producto?
Puedes encontrar las dimensiones de los productos en el área Características de la página del producto.

¿Hay una guía de tallas para ropa y cascos?
Puedes encontrar una guía de tallas debajo del precio de cada artículo.

¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto?
Puedes conocer la disponibilidad de un producto a través de los siguientes iconos de estado:

• Disponible
• Unidades limitadas
• Bajo pedido
• En reaprovisionamiento
• Descatalogado

El producto que busco está agotado. ¿Cuándo estará disponible de nuevo?
Para los productos que indiquen el estado en reaprovisionamiento, se indicará la fecha estimada de disponibilidad debajo del icono de estado cuando esta esté disponible.

¿Dónde encuentro los documentos de certificación y homologaciones?
Puedes consultar y descargar los documentos de certificación en el área Documentos y homologación en la parte inferior de la página del producto.

3. Pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Agrega los productos a tu cesta (Ver video tutorial)

• Desde una página de listado de productos
• Desde una página de detalle del producto
• Usando un archivo CSV. Hay una plantilla disponible debajo del campo Cargar tus archivos
• Desde una cesta guardada

Una vez agregados tus productos a la cesta, continúa con el proceso de compra para efectuar el pago y finalizar el pedido.
Mira cómo proceder en este video tutorial.

¿Cómo puedo guardar una cesta?
Si deseas guardar tu cesta para más tarde, dirígete a Mi cesta, haz clic en Nueva cesta, indica un nombre y una descripción para tu cesta y haz clic en Guardar. Encontrarás todas tus cestas guardadas en tu área de cliente > Mis cestas guardadas.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se encuentran en proceso de embalaje. Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono.
Los productos bajo pedido no se pueden cancelar una vez que se haya enviado el pedido al proveedor.

¿Puedo añadir artículos a mi pedido ya validado?
No puedes agregar productos a pedidos ya confirmados. Sin embargo, puedes registrar un nuevo pedido que se enviará junto con el primero, sin aplicar costes adicionales de transporte o manipulación.
Ten en cuenta que solo es posible cuando:

• El nuevo pedido se realiza antes de la hora límite del mismo día
• La dirección de entrega de los pedidos es la misma
• El servicio de transporte solicitado es el mismo
• La región o país no está excluido.

Antes de confirmar este nuevo pedido podrás comprobar en línea si se cumplen las circunstancias arriba indicadas o si por el contrario se aplican cargos de transporte adicionales.

4. Promociones y Cupones

Promociones
Las promociones indicadas en nuestra web se aplican automáticamente a tu cesta. Puedes consultar los descuentos extra aplicados en cada línea de tu pedido al finalizar la compra.

¿Cómo puedo canjear un código de cupón?
Para canjear un cupón, dirígete a Mi cesta e introduce el código de cupón en el campo que hay bajo Cupón promocional y haz clic en Aplicar.
Una vez canjeado, aparecerá una nueva línea con el cupón en tu pedido. 

5. Entrega

¿Cómo cambio o agrego una dirección de envío?
Si deseas modificar o agregar una nueva dirección de envío, comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

¿Qué opciones de entrega están disponibles?
Las opciones de entrega se muestran en el paso 2 del proceso de pedido según el país de entrega, el peso y las dimensiones de tu pedido. Puedes seleccionar la opción que prefieras.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Puedes hacer un seguimiento de tu envío haciendo clic en los enlaces disponibles debajo de la columna Número de seguimiento de la entrega en tu área de cliente > Mis pedidos.

No recibo mi paquete, ¿Qué debo hacer?
Puedes acceder a la información de seguimiento de tu pedido en tu área de cliente > Mis pedidos. Si necesitas más información o ayuda, abre un nuevo ticket en tu área de cliente > Mis tickets o contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o email.

¿Qué debo hacer si mi paquete fue entregado dañado?
Cuando recibas un paquete y observes algún desperfecto, descríbelo en el recibo de entrega proporcionado por el transportista. Luego desembálalo y verifica si algún producto ha sido dañado. En tal caso, accede a tu área de cliente > Mis tickets y abre un nuevo ticket o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o cantidades incorrectas?
Cuando recibas un paquete, si la cantidad o el producto que has recibido no es el correcto, accede a tu área de cliente > Mis tickets y abre un nuevo ticket o contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o email.

6. Pago

¿Cómo actualizo mis datos bancarios?
Si deseas modificar o eliminar una cuenta bancaria ya existente, comunícalo a nuestro departamento de contabilidad por teléfono o correo electrónico a [email protected].

¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Durante el proceso de pago, podrás ver los métodos de pago disponibles. Selecciona el que prefieras.

¿Qué debo hacer si tengo un problema a la hora de proceder al pago?
Si encuentras alguna dificultad durante el proceso de pago, comunícate con nuestro departamento de contabilidad por teléfono o correo electrónico a [email protected].

¿Cómo puedo acceder a mis facturas?
Para reducir nuestro impacto en el medio ambiente, no te enviamos facturas en papel ni notas de crédito. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la factura en un archivo PDF.
También puedes descargar tus facturas desde tu área de cliente > Mi facturación.

7. Devoluciones y pedidos pendientes

¿Cómo solicito una devolución o garantía?
Para solicitar una devolución o garantía, accede a tu área de cliente > Mis pedidos, selecciona el pedido en cuestión y haz clic en devolver un producto. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Para cualquier duda ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puedes consultar las condiciones completas de devolución aquí.

¿Cuál es el período de garantía de mi producto?
Por favor, consulta nuestras condiciones de garantía en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta aquí.

¿Cómo cancelo productos sin stock pendientes de recibir?
Los pendientes se te enviarán automáticamente cuando estén disponibles. Mientras, si deseas cancelar cualquier pendiente, accede a tu área de cliente > Mis pendientes y cancela los que no desees recibir. Ten en cuenta que los artículos pendientes solo se pueden cancelar antes de ser embalados.
Los productos pendientes bajo pedido no se pueden cancelar.